22
Sep 2026
Tue
മംഗളൂരു: പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യല് ഫീസ് നല്കിയിരുന്ന സ്പോര്ട്സ് സൈക്കിള് സാധാരണ ബാഗേജ് കണ്വെയര് ബെല്റ്റിലൂടെ കൈമാറിയ സംഭവത്തില് യാത്രക്കാരന് 27,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നല്കാന് എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസിനോട് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷന് ഉത്തരവിട്ടു. ദക്ഷിണ കന്നഡ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തര്ക്ക പരിഹാര കമ്മീഷന്റേതാണ് ഉത്തരവ്. ഓഗസ്റ്റ് 31നാണ് ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിച്ചത്.
 |
|
Key Highlights
- ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ ഉത്തരവ്: യാത്രക്കാരന് 27,000 രൂപ നൽകാൻ എയർ ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസിനോട് ദക്ഷിണ കന്നഡ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ നിർദേശിച്ചു.
- സൈക്കിൾ സാധാരണ ബെൽറ്റിൽ: പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യൽ ഫീസ് നൽകിയ സ്പോർട്സ് സൈക്കിൾ മംഗളൂരു വിമാനത്താവളത്തിലെ സാധാരണ ബാഗേജ് ബെൽറ്റിലാണ് എത്തിയത്.
- 2,000 രൂപ ഫീസ്: പ്രത്യേക ഉപകരണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി യാത്രക്കാരൻ 2,000 രൂപ അധികമായി നൽകിയിരുന്നു.
- നഷ്ടപരിഹാരം: സേവനത്തിലെ വീഴ്ച, മാനസിക വിഷമം, അസൗകര്യം എന്നിവയ്ക്ക് 20,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവും 5,000 രൂപ വ്യവഹാരച്ചെലവും നൽകണം.
- ഫീസ് തിരികെ നൽകണം: പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യൽ ഫീസായി നൽകിയ 2,000 രൂപയും യാത്രക്കാരന് തിരികെ നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടു.
- എയർലൈനിന്റെ വാദം: പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നത് സൈക്കിൾ മുഴുവൻ യാത്രയിലും ജീവനക്കാർ നേരിട്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്നല്ലെന്നും അനുവദനീയമായ അളവിലുള്ള ബാഗേജ് സാധാരണ ബെൽറ്റിലൂടെ നൽകാമെന്നും എയർ ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് വാദിച്ചു.
പ്രത്യേക ഉപകരണങ്ങള് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ഈടാക്കിയ 2,000 രൂപ തിരികെ നല്കാനും, സേവനത്തിലെ വീഴ്ച, മാനസിക വിഷമം, അസൗകര്യം എന്നിവയ്ക്ക് 20,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരമായും, വ്യവഹാരച്ചെലവായി 5,000 രൂപയും നല്കാനാണ് കമ്മീഷന് നിര്ദേശിച്ചത്.
ALSO READ: ഡല്ഹിയില് പൊലീസുകാരെന്ന വ്യാജേന 17കാരിയെ കൂട്ടബലാത്സംഗം ചെയ്തു; ഒരാള് അറസ്റ്റില്
ചെന്നൈയില് നിന്ന് മംഗളൂരുവിലേക്ക് 2025 ജൂലൈ 27ന് യാത്ര ചെയ്യുന്നതിനായി സുശാന്ത് എന്.ജി. ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്നു. പരിശീലനത്തിനും മത്സരങ്ങള്ക്കുമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്പോര്ട്സ് സൈക്കിളും അദ്ദേഹം വിമാനത്തില് കൊണ്ടുപോയിരുന്നു. സൈക്കിളിന് മൂന്ന് ലക്ഷത്തിലധികം രൂപ വിലയുണ്ടെന്നാണ് പരാതിക്കാരന് പറഞ്ഞത്.
ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോള് വണ്-പീസ് സ്പെഷ്യല് എക്യുപ്മെന്റ് ഹാന്ഡ്ലിങ്ങിനായി 2,000 രൂപ അധികമായി അടച്ചു. വിലകൂടിയ കായിക ഉപകരണം പ്രത്യേക ശ്രദ്ധയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമെന്ന് ചെന്നൈ വിമാനത്താവളത്തിലെ ജീവനക്കാര് ഉറപ്പുനല്കിയതായും അദ്ദേഹം പരാതിയില് വ്യക്തമാക്കി.
എന്നാല് മംഗളൂരു വിമാനത്താവളത്തിലെത്തിയപ്പോള് സൈക്കിള് മറ്റ് സാധാരണ ബാഗേജുകള്ക്കൊപ്പം റെഗുലര് ബാഗേജ് കറൗസലില് കണ്ടതായാണ് സുശാന്തിന്റെ പരാതി.
ഇതേക്കുറിച്ച് എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് ജീവനക്കാരോട് ചോദിച്ചപ്പോള്, സൈക്കിളിനായി പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യല് സേവനം ബുക്ക് ചെയ്തിരുന്ന കാര്യം അറിയില്ലെന്നായിരുന്നു ജീവനക്കാരുടെ പ്രതികരണമെന്ന് പരാതിയില് പറയുന്നു.
തുടര്ന്ന് 2025 ജൂലൈ 31ന് പ്രത്യേക ഫീസായി നല്കിയ 2,000 രൂപ തിരികെ നല്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് സുശാന്ത് എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസിന് ഇമെയില് അയച്ചു. വിഷയം പരിശോധിച്ചുവരികയാണെന്ന് ആദ്യം അറിയിച്ചെങ്കിലും പിന്നീട് പരാതി ക്ലോസ് ചെയ്തതായി അറിയിച്ചതിനെ തുടര്ന്ന് അദ്ദേഹം ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കുകയായിരുന്നു.
കമ്മീഷന് പരിശോധിച്ചത്
ഇരുകക്ഷികളും സമര്പ്പിച്ച രേഖകള്, എയര്ലൈനിന്റെ പ്രത്യേക ഉപകരണങ്ങള് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിബന്ധനകള്, സൈക്കിള് ബാഗേജ് ബെല്റ്റിലൂടെ എത്തിയതായി കാണിക്കുന്ന വീഡിയോ ദൃശ്യങ്ങള് എന്നിവ കമ്മീഷന് പരിശോധിച്ചു.
സൈക്കിളിന് കേടുപാടുകളൊന്നും സംഭവിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് കമ്മീഷന് നിരീക്ഷിച്ചു. എന്നാല്, അധിക ഫീസ് ഈടാക്കിയ ശേഷം എയര്ലൈന് വാഗ്ദാനം ചെയ്ത പ്രത്യേക ശ്രദ്ധയും മുന്കരുതലും പാലിച്ച രീതിയിലായിരുന്നില്ല സൈക്കിള് കൈകാര്യം ചെയ്തതെന്ന് കമ്മീഷന് വ്യക്തമാക്കി.
എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസിന്റെ വാദം
സുശാന്ത് 2,000 രൂപ പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യല് ഫീസായി നല്കിയിരുന്നുവെന്ന് എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് സമ്മതിച്ചു. എന്നാല് ഇതിന്റെ അര്ഥം യാത്രയുടെ മുഴുവന് സമയത്തും സൈക്കിള് ജീവനക്കാര് നേരിട്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്നല്ലെന്നായിരുന്നു എയര്ലൈനിന്റെ വാദം.
പ്രത്യേക കൈകാര്യം ചെയ്യല് എന്നത് ആവശ്യമായ സ്ഥലങ്ങളില് അധിക ശ്രദ്ധയും സംരക്ഷണവും നല്കുന്നതാണെന്നും, അനുവദനീയമായ അളവുകള്ക്കുള്ളില് വരുന്ന ബാഗേജുകള് സാധാരണ ബാഗേജ് ബെല്റ്റിലൂടെ നല്കാമെന്നും എയര്ലൈന് വാദിച്ചു.
സൈക്കിള് നിശ്ചിത അളവുകള്ക്കുള്ളിലായിരുന്നുവെന്നും അതിനാല് സാധാരണ നടപടിക്രമത്തിന്റെ ഭാഗമായി ബാഗേജ് ബെല്റ്റില് വെച്ചതാണെന്നും എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസ് വ്യക്തമാക്കി. സൈക്കിള് ബെല്റ്റില് എത്തിയ ഉടന് ജീവനക്കാര് ശ്രദ്ധിക്കുകയും മറ്റ് ബാഗേജുകളുമായുള്ള അനാവശ്യ സമ്പര്ക്കം ഒഴിവാക്കാന് കൈകൊണ്ട് മാറ്റുകയും ചെയ്തതായും എയര്ലൈന് പറഞ്ഞു.
സൈക്കിളിന് കേടുപാടുകളോ തേയ്മാനമോ നഷ്ടമോ കൂടാതെയാണ് യാത്രക്കാരന് ലഭിച്ചതെന്നും എയര്ലൈന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
45 ദിവസത്തിനകം തുക നല്കണം
ഉത്തരവിന്റെ തീയതി മുതല് 45 ദിവസത്തിനകം 27,000 രൂപ നല്കാനാണ് എയര് ഇന്ത്യ എക്സ്പ്രസിനോട് കമ്മീഷന് നിര്ദേശിച്ചിരിക്കുന്നത്.
നിശ്ചിത സമയത്തിനുള്ളില് തുക നല്കാത്ത പക്ഷം വീഴ്ച വരുത്തുന്ന തീയതി മുതല് പണം അടയ്ക്കുന്നതുവരെ പ്രതിവര്ഷം 6 ശതമാനം പലിശ നല്കേണ്ടിവരും.
Tags: Air India Express, Air India Express news, bicycle baggage, special handling fee, Mangalore airport, Dakshina Kannada consumer commission, consumer court, consumer rights, airline passenger rights, sports bicycle, baggage handling
News Tag Live യുട്യൂബ് ചാനല് Subscribe ചെയ്യുക
Latest News
More Stories
